1. ✉️ Dispositions introductives

Bienvenue chez SunEscape360, votre partenaire pour la location de vacances au soleil sur la Costa Blanca !

SunEscape360 est une marque commerciale de la société Casacare360 SL.

• Adresse : Calle Guadiana 4B pte 6, 03189 Orihuela Costa, Alicante - Espagne

• Numéro d'identification fiscale : ESB70660691

• Représentée par : Amy Martin J. Mullen (ci-après dénommée l'intermédiaire)

Nous facilitons la conclusion de contrats de location de courte durée pour des logements de vacances au nom et pour le compte des propriétaires ou de leurs représentants (ci-après dénommés le bailleur). Casacare360 SL agit exclusivement en tant qu'intermédiaire, en qualité de mandataire du bailleur, afin d'assurer une expérience agréable et sans tracas. Le contrat de location est conclu entre le bailleur et le voyageur. Casacare360 SL est l'interlocuteur unique du voyageur pour toute question relative à la réservation et au séjour. L'identité du bailleur (nom ou raison sociale) est communiquée uniquement lorsque la loi l'exige, notamment à la demande d'une autorité ou d'un tribunal. Ses coordonnées personnelles ne sont pas communiquées.

2. 🛎️ Réservations

Réserver avec nous est simple et rapide ! Vous pouvez sélectionner le logement de votre choix en ligne. Une fois votre réservation confirmée par nos soins, elle devient effective pour toutes les personnes indiquées dans la réservation.

2.1 🧾 Nature du séjour (à partir de 11 nuits)

Les séjours de 10 nuits ou moins sont des séjours touristiques.

Les séjours de 11 nuits ou plus sont des locations saisonnières (arrendamiento de temporada, au sens de l'article 3 de la Ley 29/1994 de Arrendamientos Urbanos). Ils ne relèvent pas de la Ley 15/2018 de turismo, ocio y hospitalidad de la Comunitat Valenciana. Le logement ne constitue pas la résidence habituelle du voyageur.

Pour ces séjours, le voyageur déclare, via le formulaire d'arrivée, le motif du séjour parmi les choix proposés (vacances, travail, études, autre) ainsi que l'adresse de sa résidence habituelle.

3. 💳 Paiements

• Acompte : 30 % du montant total à la réservation

• Solde : 70 % au plus tard 40 jours avant la date d'arrivée

• Le paiement doit être effectué dans la devise requise et selon les modalités précisées sur la facture

• Défaut de paiement : le bailleur se réserve le droit d'annuler la réservation

4. ❌ Conditions d'annulation

• Annulation jusqu'à 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral (moins les frais de gestion).

• Annulation entre 30 et 20 jours avant l'arrivée : 50 % remboursé (moins les frais de gestion).

• Annulation à moins de 20 jours de l'arrivée : aucun remboursement.

Les frais de gestion couvrent les coûts liés aux prestataires de paiement et aux traitements administratifs. Ils ne sont pas remboursables.

5. 💸 Garantie

Une garantie de 350 € pour un appartement et 500 € pour une villa sera préautorisée sur votre carte de crédit pour les paiements effectués via les plateformes PayPal ou Stripe.

Cette préautorisation débute le jour de votre arrivée, est renouvelée automatiquement tous les 5 jours si nécessaire, et est libérée au plus tard quatre jours après votre départ.

Si vous effectuez le paiement par virement bancaire, la garantie de 350 € pour un appartement ou 500 € pour une villa doit être remise en espèces au représentant de Casacare360 SL à votre arrivée. Elle vous sera restituée le jour de votre départ, à condition que tout soit en ordre.

6. 🐾 Animaux de compagnie

• Un petit chien (-15 kg) est autorisé si précisé dans la description du logement

• Chien de grande taille : +6 €/jour

• Deuxième chien (petit ou grand) : +6 €/jour

7. ⏰ Arrivée (check-in)

• Heure d'arrivée : à partir de 16h00

• Frais d'accueil (check-in) : 20 €, à régler en espèces à l'arrivée

• Arrivée avant 16h00 (uniquement si le logement est prêt) : supplément de 30 €

• Arrivée après 23h00 : supplément de 30 €

• Les 24, 25, 31 décembre et le 1er janvier : supplément de 100 € (quel que soit l'horaire)

8. 🧾 Formalités obligatoires avant remise des clés (identité + formulaire d'arrivée)

Conformément à la législation espagnole, l'identité de tous les voyageurs (y compris les enfants) doit être enregistrée avant l'arrivée.

Le voyageur doit également compléter le formulaire d'arrivée (heure d'arrivée, informations pratiques).

Pour les séjours de 11 nuits ou plus, ce formulaire inclut le motif du séjour et l'adresse de résidence habituelle du voyageur (voir article 2.1). Une simple déclaration suffit ; aucun justificatif n'est demandé.

Sans validation de ces formalités, les clés ne pourront pas être remises.

9. ✈️ Départ (check-out)

• Départ entre 07h00 et 10h00

• Frais de remise des clés (check-out) : 20 €, réglés en espèces à l'arrivée avec les frais d'accueil (soit 40 € au total à l'arrivée)

• Départ avant 07h00 : supplément de 30 €

• Départ après 10h00 : en principe impossible (préparation du logement) ; un arrangement reste envisageable dans certains cas, à confirmer à l'avance

• Les 24, 25, 31 décembre et le 1er janvier : supplément de 100 € (quel que soit l'horaire)

10. ⚡️ Consommation électrique

• 20 kWh/jour inclus pour un appartement, 30 kWh/jour pour une maison

• Consommation supplémentaire : 0,30 €/kWh (déduite de la garantie)

11. 🚶️ Nombre de personnes et capacité

Le logement doit être occupé par le nombre de personnes indiqué dans la réservation. En cas de dépassement, le bailleur peut appliquer des frais supplémentaires ou refuser l'accès. Les nuits en tente, caravane ou voiture sur la propriété ne sont pas autorisées.

12. ⛔️ Comportement des locataires

• La consommation de drogue, les fêtes et les tournages vidéo sont strictement interdits

• Interdiction d'inviter des personnes extérieures à utiliser les infrastructures du complexe (piscine, etc.)

• En cas de problème signalé, un rappel à l'ordre sera effectué. En cas de récidive, le bailleur pourra résilier le contrat de location, conformément à la législation applicable, sans remboursement des nuits restantes ; le voyageur devra alors quitter le logement.

13. 💡 Signalement des problèmes et réclamations

Tout problème concernant le logement doit nous être signalé pendant le séjour, dès sa constatation, par WhatsApp ou par téléphone (+34 604 470 876), afin que nous puissions intervenir rapidement.

Un problème non signalé pendant le séjour ne pourra donner lieu à aucune réclamation ni compensation après le départ.

Ne donnent pas droit à compensation : les désagréments mineurs ou résolus dans un délai raisonnable (en règle générale sous 48 heures, sauf intervention nécessaire d'un fournisseur ou d'un réparateur externe), ainsi que les éléments indépendants de notre volonté (météo, insectes, bruit du voisinage, travaux aux alentours, coupures temporaires d'eau, d'électricité ou d'Internet).

Une compensation ne peut être envisagée que pour un défaut important, signalé pendant le séjour et non résolu malgré notre intervention. Elle est alors évaluée au cas par cas.

14. 🔍 Informations générales

• ❄️ Équipement : dépend du goût du propriétaire ; la capacité d'eau chaude peut varier selon le chauffe-eau

• 🛏 Lits et rangement : lits pliants ou canapés possibles, rangement parfois limité

• 👶 Équipements bébé : lits et chaises bébé peuvent être loués sur demande

• 🌿 Extérieurs : terrain naturel, présence d'insectes possible ; mobilier de jardin non toujours prévu pour la capacité maximale

• 🌐 Distances / horaires : estimatifs et variables selon la saison

• ❓ Réclamations : voir l'article 13 (signalement pendant le séjour)

• 🧽 Nettoyage final : toujours inclus dans le prix de la location

15. 🧹 Nettoyage de base et final

Merci de laisser les lieux propres : vider le frigo, laver la vaisselle et sortir les poubelles.

Le nettoyage final est toujours inclus dans le prix de la location. Un désordre excessif peut entraîner des frais supplémentaires.

16. ❎ Retrait par le bailleur

• Logement équivalent proposé si le contrat ne peut être exécuté

• Si aucun remplacement n'est possible : remboursement intégral sans dédommagement

• Le bailleur peut résilier en cas de non-paiement ou de violation répétée du contrat

17. 🗓️ Durée du séjour / nature de la location

Ces conditions s'appliquent aux locations de courte durée, jusqu'à un maximum de 61 nuits.

Au-delà de 61 nuits, le séjour fait l'objet d'un contrat de location saisonnière distinct, conforme à la Ley de Arrendamientos Urbanos, établi directement avec le voyageur.

Le séjour a un caractère temporaire et ne constitue pas une résidence habituelle.

Séjours de 10 nuits ou moins : séjour touristique.

Séjours de 11 nuits ou plus : location saisonnière (arrendamiento de temporada) au sens de l'article 3 de la Ley de Arrendamientos Urbanos, avec déclaration du motif du séjour et de l'adresse de résidence habituelle via le formulaire d'arrivée (voir article 2.1).