Uw verblijf voorbereiden

🔗 Snelle toegang:

• 📋 Instructies voor aankomst en vertrek
• 💳 Waarborg
• 🔒 Wettelijke registratie van de reizigers
• 📏 Huisregels in onze woningen
• 🚨 Noodgevallen
• 📶 Wifi
• 📺 IPTV
• ⚡ Elektriciteit
• 🧾 FAQ – Voor de reizigers

📋 Instructies voor aankomst en vertrek

📍 Adres
• Het exacte adres van uw woning wordt u 3 dagen vóór uw aankomst meegedeeld (e-mail / WhatsApp).

🔑 Onthaal en overhandiging van de sleutels
Wij ontvangen u persoonlijk, zowel bij aankomst als bij vertrek: afspraak aan de ingang van het complex, rondleiding in de woning en uitleg om uw verblijf goed te starten.
• Onthaalkosten bij aankomst (check-in): 20 €
• Kosten voor de overhandiging van de sleutels bij vertrek (check-out): 20 €
• Dus 40 € in totaal, in contanten te betalen bij uw aankomst.

🕒 Uw aankomst (check-in)
• Aankomstuur: vanaf 16:00, tot 23:00.
• Aankomst na 23:00: toeslag van 30 € in contanten.
• Aankomst op 24, 25, 31 december en 1 januari: toeslag van 100 € (ongeacht het uur).
• Gelieve uw aankomstuur 1 u vooraf mee te delen (of bij het verlaten van de luchthaven) via WhatsApp: +34 604 470 876.

⏱️ Aankomen vóór 16:00
• Enkel mogelijk als de woning vrij is en de schoonmaak klaar.
• Toeslag van 30 € in contanten.
• Op aanvraag bevestigen wij u de haalbaarheid zo snel mogelijk.

🧳 Uw vertrek (check-out)
• Vertrekuur: tussen 07:00 en 10:00 (de kosten voor de overhandiging van de sleutels van 20 € werden al bij uw aankomst betaald).
• Vertrek vóór 07:00: toeslag van 30 € in contanten.
• Vertrek op 24, 25, 31 december en 1 januari: toeslag van 100 € (ongeacht het uur).
• Na 10:00: in principe onmogelijk (tijd nodig om de woning voor te bereiden).
• Net als bij aankomst komen wij persoonlijk de sleutels ophalen en controleren of alles goed is verlopen.

🧼 Vóór uw vertrek
• Maak de koelkast, de vaatwasser en de vuilnisbakken leeg.
• Maak de barbecue schoon als er een is.
• Meld eventuele schade.
• Wij schrijven u de dag ervoor om het vertrekuur af te spreken.

💳 Waarborg

• Reservatie via Airbnb: geen waarborg; het beheer van incidenten valt onder het programma van Airbnb.

• Reservaties via onze website en alle andere platformen – betaling met kaart: voorafgaande autorisatie van 350 € voor een appartement en 500 € voor een villa (bedrag niet afgeschreven, enkel tijdelijk geblokkeerd).

• Automatische verlenging: om de 5 dagen; vrijgave ten laatste 4 dagen na vertrek.

• Deze autorisatie is een noodzakelijke voorwaarde om toegang te krijgen tot de woning.

• Reservatie betaald via overschrijving: waarborg van 350 € voor een appartement en 500 € voor een villa in contanten bij aankomst; terugbetaald bij vertrek als alles in orde is.

🔒 Wettelijke registratie van de reizigers

• Conform de Spaanse wetgeving moet de identiteit van alle reizigers (inclusief kinderen) vóór aankomst geregistreerd worden.
• U ontvangt twee afzonderlijke links vóór uw verblijf:
1️⃣ Een link om ons uw aankomstuur en eventuele wensen mee te delen.
    Voor verblijven van 11 nachten of meer vraagt dit formulier u ook de reden van uw verblijf en het adres van uw gewone verblijfplaats.
2️⃣ Een beveiligde link (applicatie Chekin) om uw identiteitsdocumenten te registreren bij de Spaanse autoriteiten.
• Deze twee formulieren zijn verplicht om toegang te krijgen tot de woning.
• De links worden 7 dagen vóór uw aankomst verstuurd, gevolgd door een automatische herinnering 2 dagen vooraf — ook als u de formulieren al hebt ingevuld.
• Wij controleren systematisch of alles in orde is en nemen indien nodig contact met u op vóór uw aankomst om de procedure af te ronden.
• De identiteitsgegevens worden rechtstreeks aan de autoriteiten doorgegeven en worden niet opgeslagen of verwerkt door onze diensten.

📏 Huisregels in onze woningen

• De belangrijkste regel: geniet volop van uw vakantie! 😉
• Respecteer uw buren en hun rust.
• Niet roken of dampen binnen in de woning.
• Geen drugs gebruiken.
• Geen toegang verlenen tot de gemeenschappelijke voorzieningen aan personen die niet bij de verhuur horen.
• Behoudens bijzondere regels zijn de gemeenschappelijke zwembaden elke dag toegankelijk van 8:00 tot 20:00.

🚨 Noodgevallen

• Als het noodgeval niet medisch is, neem dan bij voorrang contact met ons op (WhatsApp: +34 604 470 876).
• Europees noodnummer: 112 — doorschakeling naar de gepaste dienst (brandweer, ambulance, lokale politie, Guardia Civil).
• Antigifcentrum (Centro Nacional de Toxicología): +34 91 562 04 20
• Dichtstbijzijnde ziekenhuis: Universitair Ziekenhuis van Torrevieja — Ctra. Torrevieja-Orihuela CV-95, Torrevieja, Alicante — Tel. +34 965 721 200
• Dichtstbijzijnde dierenarts: Clínica Veterinaria La Zenia — Calle Salvador Dalí, 2, 03189 Orihuela Costa — Tel. +34 966 760 008

📶 Wifi

• Wifi is inbegrepen in de prijs van uw verblijf.
• De toegangscode wordt u meegedeeld bij uw aankomst.

⚡ Elektriciteit

• 20 kWh/dag inbegrepen voor een appartement en 30 kWh/dag voor een huis — ruim voldoende voor een comfortabel verblijf, airconditioning inbegrepen. Daarboven 0,30 € / kWh, berekend over het volledige verblijf (bedrag afgetrokken van de waarborg).
• In de praktijk blijft de grote meerderheid van onze verblijven ruim onder deze drempel. Wij vragen enkel een verantwoord gebruik: de airconditioning uitschakelen bij het buitengaan en ramen en deuren sluiten wanneer ze werkt.

❓ FAQ

💳 Hoe verloopt de betaling?
Een voorschot van 30 % wordt gevraagd bij de reservatie. Het saldo van 70 % moet ten laatste 40 dagen vóór aankomst betaald worden. De modaliteiten en de munteenheid worden vermeld op uw factuur en in de bevestigingsmail.

📅 Wat zijn de annulatievoorwaarden?
• Tot 30 dagen vóór aankomst: volledige terugbetaling (min de beheerskosten).
• Tussen 30 en 20 dagen vóór aankomst: 50 % terugbetaald (min de beheerskosten).
• Minder dan 20 dagen vóór aankomst: geen terugbetaling.
De beheerskosten dekken de kosten van de betaaldienstverleners en zijn niet terugbetaalbaar.

🔁 Word ik terugbetaald als ik vroeger vertrek?
Bij vervroegd vertrek worden de niet-gebruikte nachten niet terugbetaald.

📄 Waar kan ik de Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen?
U kunt onze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment raadplegen via de link onderaan de pagina (voettekst).

🧾 Waarom moet ik de reden van mijn verblijf en mijn adres opgeven als ik 11 nachten of langer blijf?
In de Valenciaanse Gemeenschap vallen verblijven van 10 nachten of minder onder de toeristische verhuur. Vanaf 11 nachten valt het verblijf onder de seizoensverhuur, geregeld door de Spaanse huurwet. In dat kader moeten wij de reden van uw verblijf en het adres van uw gewone verblijfplaats verzamelen: u hoeft ze enkel in te vullen in het aankomstformulier.

🧺 Zijn lakens en handdoeken voorzien?
Ja, de bedden zijn opgemaakt bij uw aankomst en de handdoeken zijn zonder extra kosten inbegrepen.

🔑 Zijn er onthaalkosten?
Ja. Het onthaal gebeurt persoonlijk, zowel bij aankomst als bij vertrek. De kosten bedragen 20 € voor de check-in en 20 € voor de check-out, dus 40 € in totaal, in contanten te betalen bij uw aankomst.

🕓 Wat gebeurt er als ik buiten de uren aankom of heel vroeg moet vertrekken?
• Aankomst vóór 16u (enkel als de woning klaar is): toeslag van 30 €
• Aankomst na 23u: toeslag van 30 €
• Vertrek vóór 07u: toeslag van 30 €
• Op 24, 25, 31 december en 1 januari: toeslag van 100 € (ongeacht het uur)
Deze toeslagen komen bovenop de onthaalkosten van 40 € en worden in contanten betaald.

⏰ Mag ik later dan 10u vertrekken?
In principe niet: het vertrek moet vóór 10u plaatsvinden om de schoonmaak mogelijk te maken. In uitzonderlijke gevallen blijft een regeling mogelijk — neem contact met ons op om dit aan te vragen.

🌐 Kan ik deze woningen via Airbnb reserveren?
Ja, maar daar zijn ze ongeveer 20 % duurder dan bij een rechtstreekse boeking (platformcommissie).

🍼 Is er een babybedje of een kinderstoel beschikbaar?
Ja, op voorhand aan te vragen. Tarief: 1 €/dag/stuk, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

🛠️ Wat moet ik doen als er iets misloopt tijdens mijn verblijf?
Verwittig ons onmiddellijk via WhatsApp: wij grijpen snel in om het probleem op te lossen. Klachten zijn enkel ontvankelijk als het probleem tijdens het verblijf aan ons werd gemeld, zodat wij de kans hebben gehad het op te lossen.